検討する価値のある 16 の WhatsApp ビジネス機能

Aug 02, 2023

2023 年の最高の WhatsApp Business 機能

最終編集日: 2023 年 8 月 24 日

レベッカ・カーター

最近、WhatsApp Business の新機能が話題になっています。 ここ数年、Meta (WhatsApp の親会社) は、WhatsApp に対する見方を変えるために、より多額の投資を開始しました。 このテクノロジー巨人は、WhatsApp が顧客のためだけのものではないことを証明しようとしているようだ。

その主な理由は、WhatsApp のビジネス ユーザーが増加していることです。 同社は今年6月、ビジネスアプリの月間アクティブユーザー数が2億人を超えたと発表した。 これは、2020 年のわずか 5,000 万人のユーザーから大幅な増加です。

職場が変化し続け、ハイブリッドおよびリモート勤務の実践が進化するにつれて、従業員がお気に入りのメッセージング ツールに費やす時間が増えていることは明らかです。 幸いなことに、WhatsApp エコシステムに対する Meta の最新のアップデートにより、このアプリは企業にとってより実行可能な選択肢になりつつあります。

2023 年に知っておくべき最も重要な WhatsApp ビジネス機能は次のとおりです。

まず、簡単なリフレッシュです。 WhatsApp Business は、特に企業向けの WhatsApp ソリューションの専用バージョンです。 特に、WhatsApp Business には、標準アプリのすべてのコア機能に加えて、いくつかの追加機能が含まれています。

WhatsApp Business は、多数の顧客との会話を管理するために設計されたより高度なインターフェイスに加えて、生産性と職場の効率を向上させる機能を提供します。 チーム向けの便利なコラボレーション ツールもいくつか含まれています。

このソリューションは完全な UCaaS または CCaaS プラットフォームほど高度ではないかもしれませんが、中小企業にとっては非常に魅力的です。 料金を支払うことなく、プラットフォーム上で毎月最大 1,000 件の会話を管理することもできます。

さらに、プロフェッショナルの世界で WhatsApp Business を活用することは、チームがすでに利用しているツールを使用できるようにすることで、企業がシャドー IT について心配する必要がなくなることを意味します。

WhatsApp は、UCaaS および CCaaS 分野における真の競合相手としての地位を急速に確立し、近年多くのアップデートを導入してきました。 今年チェックする価値のある新機能と既存の WhatsApp ビジネス機能をいくつか紹介します。

WhatsApp Business アプリで導入された最初の機能の 1 つである「ビジネス プロファイル」は、企業がプロフェッショナルなブランド イメージを構築できるように設計されています。 これらはデジタル名刺やミニ ポートフォリオのようなもので、連絡先の詳細、営業時間、自己紹介情報が記載されています。

プロフィールは、会社の正当性をアピールし、いつ連絡できるかなどの役立つ情報を顧客に提供するのに最適です。 さらに、作成も簡単です。 WhatsApp ビジネス アプリをダウンロードするとすぐに、プロファイル設定のツアーが始まります。

後からアプリの「ビジネス設定」でプロフィールを変更することもできます。

画面共有は、Meta が昨年導入した WhatsApp ビジネス機能の中で最もリクエストが多かった機能の 1 つです。 社内コラボレーションや顧客サービスに最適な画面共有機能により、ビデオ通話中に他の人がリアルタイムで画面を表示できます。

この機能は Microsoft Teams や Google Meet などのチャネルですでに利用できるため、WhatsApp ブランドにとっては不可欠な導入でした。 WhatsApp では画面共有機能がもう少し簡素化されていますが、それでも素晴らしいツールです。

唯一の欠点は、画面共有が現在 Android バージョンのアプリでのみサポートされているため、iPhone ユーザーはもう少し待つ必要があるかもしれないことです。

コラボレーションや顧客コミュニケーションに最適な WhatsApp のもう 1 つの中心機能である「通話スケジュール」が 2023 年 8 月に導入されました。このスケジュール ソリューションにより、WhatsApp グループ ユーザーは通話を計画し、他の参加者に自動的に通知することができます。

これは、同僚との会議を手配したり、クライアントとの重要な電話を設定したいチームメンバーにとって理想的です。 この機能はゆっくりと展開されていますが、今後数年間で企業にとって最も重要な WhatsApp ビジネス機能の 1 つになる可能性があります。